Pelanggan ⁽¹⁾

Berikut beberapa pengertian tentang pelanggan dari beberapa pakar/penulis yang intens menggeluti topik pelayanan dan total quality management (TQM) : Menurut Yoeti (2002 : 9-10) pelanggan adalah yang membeli produk dan jasa-jasa pada suatu perusahaan. Pelanggan tersebut dapat berupa seseorang (individu) dapat pula sebagai suatu perusahaan.