Online ⁽¹⁾

Kotler (2005:82) mendefinisikan internet marketing sebagai proses dalam membangun dan mempertahankan customer relationship melalui aktivitas online yang merupakan pertukaran ide, produk, jasa yang dapat memenuhi kepuasan pelanggan.Berdasarkan definisi ini terlihat pada internet marketing terkadang aktivitas yang merupakan transaksi online, baik ide, produk maupun jasa yang ujungnya adalah kepuasan pelanggan.