Berikut beberapa pengertian tentang pelanggan dari beberapa pakar/penulis yang intens menggeluti topik pelayanan dan total quality management (TQM) : Menurut Yoeti (2002 : 9-10) pelanggan adalah yang membeli produk dan jasa-jasa pada suatu perusahaan. Pelanggan tersebut dapat berupa seseorang (individu) dapat pula sebagai suatu perusahaan.
Definisi hotel menurut “Hotel Proprietors Act” seperti yang dikutip oleh Sulastiyono (1999:5): “Hotel adalah suatu perusahaan yang dikelola oleh pemiliknya dengan menyediakan pelayanan makanan, minuman, dan fasilitas kamar untuk tidur kepada orang-orang yang sedang melakukan perjalanan dan mampu membayar dengan jumlah yang wajar sesuai dengan…
Loyalitas konsumen dalam bentuk loyalitas sikap (attitudinal loyalty) terkait erat dengan kepuasan (satisfaction), nilai produk (value), resistensi untuk berubah ke merek lain (resistence to change), afektif (perasaan/emosi) terhadap merek (brand affect), kepercayaan terhadap merek (brand trust), dan ekuitas merek (brand equity) (Taylor et al, 2004:…
Di antara alat komunikasi pemasaran menurut Harris (2001:70 dan Kotler, 2005:179) di antaranya adalah event. Melalui eventperusahaan mampu menarik perhatian terhadap produk baru, atau kegiatan pemasaran lainnya dengan menyelenggarakan event khusus seperti konferensi pers, seminar, pameran, kompetensi dan kontes, peringatan hari jadi hingga sponsor olah…
Promosi adalah “sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa. Sedangkan tujuan utama promosi adalah memberi informasi, menarik perhatian dan selanjutnya memberi pengaruh meningkatnya penjualan” (Kotler, 2005: 237).