Menurut Shimp (2002:4), komunikasi pemasaran terdiri dari dua unsur, yaitu ”Komunikasi” dan “Pemasaran”. Dimana komunikasi adalah proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu atau antara organisasi dengan individu. Sedangkan pemasaran adalah sekumpulan kegiatan dimana perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai (pertukaran) mereka dengan pelanggannya.
McDaniel dan Gates (2001:4-5) mengemukakan bahwa pemasaran merupakan proses merencanakan dan melaksanakan konsep, memberi harga, melakukan promosi, dan mendistribusikan ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi tujuan individu dan organisasi. Menurutnya, potensi pertukaran terjadi bila paling sedikit ada dua pihak dan masing-masing memiliki sesuatu yang bernilai potensial bagi pihak lainnya. Jika kedua pihak dapat berkomunikasi dan menyampaikan produk dan jasa yang diinginkan, pertukaran dapat terjadi.
Komunikasi secara etimologis berasal dari bahasa Latin communicatio, dan perkataan ini bersumber pada kata communis yang berarti kata “sama dalam arti kata” “sama makna mengenai suatu hal”. sedangkan secara terminilogis komunikasi berarti proses penyampaian suatu pernyataaan oleh seseorang kepada orang lain. Komunikasi adalah proses penyampaian suatu pesan oleh seseorang (komunikator) kepada orang lain (komunikan) untuk memberi tahu atau mengubah sikap, pendapat, atau perilaku, baik secara lisan, maupun tak langsung melalui media (Effendy, 2005:6).